הסכם התקשרות

בס"ד

הסכם התקשרות – יוסי תקשורת י.א בע"מ (להלן: "החברה")

הקדמה והגדרות

הסכם זה מנוסח בהתאם לחוק התקשורת (בזק ושידורים), תשמ"ב‑1982, לרישיונות שהוענקו לחברה על‑ידי משרד התקשורת, לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א‑1981 ולתקנות מכוחם, וכן להיתר העסקה "ברית פנחס" השמור במשרדי החברה (כיכר הנגב 1, קריית גת).

לקוח: אדם פרטי או תאגיד המתקשר עם החברה לצורך קבלת שירותי אינטרנט, טלפוניה, סלולר או כל שירות אחר המוצע על‑ידי החברה.

שירות: כל שירות תקשורת קולי, נתונים או משולב, לרבות תשתית נייחת וסלולרית, כתובת IP קבועה, סים ייעודי ל‑Waze וכיוצ"ב.

1. רישוי וציות לרגולציה

החברה מחזיקה בהיתר כללי למתן שירותי אינטרנט בקווי גישה נייחים ובסלולר, ובהיתר למתן שירותי טלפוניה פנים‑ארצית, בהתאם לדרישות משרד התקשורת ("משרד התקשורת").

מתן השירות כפוף להוראות רישיון החברה, לכללי משרד התקשורת, להחלטות המועצה ולחוזרי מנכ"ל החלים מעת‑לעת.

במקרה של סתירה בין תנאי הסכם זה לבין הוראות הדין או הרישיון – תגבר הוראת הדין/הרישיון.

2. איכות שירות, זמינות ותחזוקה

החברה תפעל לעמוד ברמת שירות (SLA) בהתאם לרישיונה:

• תקלה בלקוח יחיד: טיפול עד 24 שעות עסקים או בפרק‑הזמן המינימלי הקבוע ברישיון (לפי המאוחר).

• תקלה רבת‑משתמשים / תשתית צד‑ג׳ – טיפול עד 72 שעות עסקים, בכפוף לשיתוף‑פעולה עם ספק התשתית.

החברה רשאית לבצע עבודות תחזוקה מתוכננות ותודיע ללקוח מראש, באמצעי סביר, כאשר העבודה צפויה להשפיע על השירות.

החברה עושה את מירב המאמצים לספק שירות יציב ואיכותי, אך אינה אחראית לנזקים מכל סוג שייגרמו עקב הפסקת שירות שמקורה בכוח עליון, בפעילות איבה, בתקלה אצל ספק תשתית חיצוני, בכשל במערכות החברה או בשימוש תקין ובלתי‑תקין בשירותי החברה.

קריאת שירות באתר הלקוח שתתגלה כקריאת סרק או תקלה שאינה באחריות החברה תחויב ב-299 ₪. אי-מענה לטכנאי בזמן שתואם – יחויב ב-199 ₪. שינוי מועד התקנה/טיפול מחייב עדכון לפחות 2 ימי עסקים מראש.

השירות מותנה בשימוש סביר והוגן

3. שימוש סביר והוגן

השירות מיועד לשימוש פרטי או עסקי רגיל בהתאם לחבילה שנרכשה, ואינו כולל שימוש מסחרי‑כבד אלא אם צוין במפורש בכתב.

שימוש בלתי‑סביר או פוגעני יוביל להתרעה ולסנקציות, עד כדי הגבלת רוחב‑פס או ניתוק.

4. תשלומים וחשבוניות

תשלום בכרטיס אשראי – יחויב לאחר סגירת החשבונית החודשית (1 בחודש עד היום האחרון בו) וחיוב יחסי עבור החודש הראשון. יום החיוב עשוי להשתנות בהתאם להעדפת הלקוח או מדיניות החברה.

תשלום בהוראת קבע – חיוב מראש בגין השירותים.

החזרת חיוב או ביטול עסקה שלא כדין יגררו דמי טיפול של ₪40.

איחור תשלום מעל 7 ימים יחויב בריבית פיגורים בהתאם להיתר העסקה ובדין.

איחור תשלום העולה על 14 ימים ממועד דרישת התשלום יאפשר לחברה, בכפוף למשלוח התראה אחת לפחות (SMS/דוא"ל/WhatsApp), להשעות או לנתק לאלתר את כל השירותים, לרבות קווי טלפון, גלישה ובכתובות IP, עד להסדרת מלוא החוב.

חידוש השירות לאחר ניתוק עקב אי‑תשלום מותנה בתשלום מלוא החוב ובדמי חיבור‑מחדש בסך ₪49

החברה לא תשא בכל אחריות לנזק – ישיר או עקיף – שייגרם ללקוח או לצד שלישי עקב השעיה או ניתוק שנעשו כדין לפי סעיף זה. 

לאחר 7 ימים יחויב בריבית פיגורים בהתאם להיתר העסקה

5. זכויות ביטול (חוק הגנת הצרכן)

לקוח רשאי לבטל עסקה בכתב בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או מסמך הגילוי, בכפוף לדמי ביטול של 5 % או ₪100 (הנמוך מביניהם).

במקרה של פגם או אי‑התאמה – יינתן החזר מלא ללא דמי ביטול.

ביטול שירות מתמשך (אינטרנט/טלפוניה) ייכנס לתוקף בתוך 3 ימי עסקים מרגע קבלת הבקשה, והחיוב יתבטל באותו יום, בהתאם לתקנות משרד התקשורת בנושא ניתוק שירות.

ייגבו דמי ניתוק עד ₪49 בגין שירותים הכרוכים בעלות ממשית (IP קבוע, סינון).

החברה תשלח ללקוח אישור על קבלת בקשת הביטול באמצעי שבו התקבלה.

6. סים סלולרי ייעודי לגלישה מסוננת עם 'נטפרי'

הגדלת חבילה: נכנסת לתוקף מידית; חיוב יחסי (₪17).

הקטנת חבילה: תיכנס לתוקף במחזור החיוב הבא, ללא עלות.

המספר הסלולרי מיועד לזיהוי בלבד ואינו ניתן לניוד עם סיום ההתקשרות, בהתאם לאישור משרד התקשורת לשירות נתונים בלבד.

7. כתובת IP קבועה

השירות כרוך בתשלום חודשי מתחדש; ה‑IP הוא קניין החברה ומושכר ללקוח.

החברה רשאית לשנות או להפסיק את השירות בהודעה מוקדמת של 7 ימים (למעט מקרה חירום).

על הלקוח האחריות לעדכן ולסגור חיבורי VPN/Firewall בעת שינוי כתובת.

8. פרטיות ואבטחת מידע

ניהול המידע האישי יתבצע בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, תשמ"א‑1981, ולתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), תשע"ז‑2017.

הלקוח רשאי לעיין במידע אודותיו ולבקש תיקון או מחיקה, בהתאם לדין.

9. פניות ציבור ויישוב סכסוכים

לפניות שירות: מוקד 97238010333 או דוא"ל  support@yossi‑tikshoret.co.il.

סכסוך משפטי יתברר בבתי‑המשפט המוסמכים במחוז הדרום, לאחר שמוצאו הליכי בוררות הלכתית.

10. כללי

אי‑אכיפת זכות מצד החברה לא תיחשב ויתור.

שינוי תנאי ההסכם יעשה בהודעה מוקדמת של 30 יום ויפורסם באתר החברה.

הלקוח מאשר קבלת דיוור פרסומי מכל ערוץ תקשורת ויכול להסיר עצמו בכל עת.

יוסי תקשורת פועלת בכפוף להוראות הסינון האינטרנט של נטפרי, וכל דרישה בנושא תיענה בהתאם, ללא אפשרות ערעור.

יוסי תקשורת פועלת בכפוף לוועדת הרבנים לעינייני תקשורת ודרישה בנושא תיענה בהתאם, ללא אפשרות ערור.

השירותים כוללים גלישה בתחומי מדינת ישראל בלבד, אלא אם צוין אחרת.

ההסכם מנוסח בלשון ברורה ונועדה להבטיח שקיפות מלאה ללקוח תוך שמירה על זכויות החברה והבהרת תנאי השירות.

11. כפיפות לועדת הרבנים לענייני תקשורת ואמות מידה לחסימה

החברה פועלת בכפיפות מלאה להנחיות, להוראות ולמדיניות של ועדת הרבנים לענייני תקשורת. הלקוח מצהיר ומסכים כי הוועדה היא הסמכות הבלעדית והעליונה לקבלת החלטות בנוגע לחסימת קווי טלפון, הגבלת שירותים או שימוש במכשירים בקומה הכשרה. בכל פנייה בנושאי חסימות, הסרות, בירורים או אישור קווים ומכשירים, על הלקוח לפנות אך ורק ישירות לוועדת הרבנים, באמצעות הטלפון 02-5381858 או בדוא"ל mv5381858@gmail.com. החברה תפעל בהתאם להחלטת הוועדה בלבד, ולא תתקבל כל טענה או תביעה כנגד החברה בגין חסימה או הגבלה שבוצעה בהוראתה.

במסגרת הקומה הכשרה נקבעו אמות מידה לחסימת חיוג וקווים. קו ייחסם אם הוא מספק תכנים המיועדים למבוגרים, שירותים פוגעניים או מטרידים, או כל שירות ומוצר הנוגדים את ההלכה, את ערכי היהדות החרדית ואת דעת גדולי התורה. בנוסף, ייחסמו קווים המספקים שירותים בלתי חוקיים או כאלו המפעילים מערכות שיחה מבוססות בינה מלאכותית, למעט שירותים חיוניים ומאושרים כדוגמת בנקים וקופות חולים.

הוועדה אוסרת באופן גורף על שימוש במערכות חיוג אוטומטי וצינתוקים כאשר אלו אינם נועדים לשרת את טובת רוב מקבלי השיחה. בנוסף, מפעיל שיוכח כמפר סדרתי של הוראות הוועדה או של אמות המידה יוגדר כגורם לא אמין וכל קוויו עשויים להיחסם. כלל זה חל גם על טווחי מספרים אשר קיים חשד סביר כי הם משמשים לקווים הנוגדים את הכללים.

באשר לקווי תוכן, מדיניות הוועדה היא לחסום קווים אלו, למעט מקרים חריגים העומדים בתנאים קפדניים. הוועדה מתירה קווים הכוללים אך ורק תוכן תורני חרדי שאינו שנוי במחלוקת. כמו כן, מתאפשרת הפעלת קווי מידע קהילתיים הפועלים בפיקוח מנהיגי הקהילה ומשרתים את חבריה בלבד, כולל אישור לשליחת צינתוקים פנימיים לחברי הקהילה.

קווי חדשות יאושרו תחת מגבלות מחמירות במיוחד. על הדובר לשדר את התוכן בקולו בלבד, ללא הקלטות, ציטוטים או שידור חי, וזמן השידור היומי יוגבל בהתאם להנחיות הוועדה. קווים אלו אינם מורשים לשלוח צינתוקים כלל, והם חייבים לפעול תחת פיקוח הדוק של גוף כשרות מטעם ועדת הרבנים. מפעיל הקו נדרש לחתום על כתב התחייבות פרטני, וכל חריגה מהוראות המפקחים תוביל לפסילת הקו וחסימתו.

מובהר בזאת כי התנאים והמגבלות המפורטים ניתנים ליישום יחד ולחוד, ודי בהפרה של סעיף אחד או של חלק מהשירותים בקו כדי להוביל לחסימתו. לחברה לא תהיה כל אחריות משפטית בגין נזק, ישיר או עקיף, שייגרם ללקוח כתוצאה מביצוע חסימות אלו.

הסכם הצטרפות ותנאי שימוש בשירות: SMS למייל

1. מהות השירות והגדרות

החברה תקצה ללקוח מספר טלפון ייעודי או תקלוט מספר שהלקוח נייד לחברה (להלן: "המספר"). השירות מאפשר הפניה אוטומטית של הודעות טקסט (SMS) הנכנסות למספר זה אל כתובת דוא"ל אחת שהוגדרה על ידי הלקוח מראש (להלן: "השירות").

השירות מיועד לקבלת הודעות טקסט בלבד, ואינו כולל שליחת הודעות, קבלת הודעות מדיה (MMS), שיחות קוליות, מענה אוטומטי או גיבוי הודעות.

2. דמי שירות, חישוב ותשלום

השירות כרוך בתשלום דמי מנוי חודשיים קבועים בסך ₪10 (כולל מע"מ) לכל מספר פעיל.

דמי השירות נגבים מראש עבור חודש קלנדרי מלא (מתחילת החודש ועד סופו). השירות אינו מחושב על בסיס יחסי (פרו-ראטה), ולא יינתן זיכוי בגין חלק מחודש, ללא קשר למועד הפעלת הקו או ביטולו.

3. מדיניות שימוש סביר ואיסור ניצול לרעה

מגבלת נפח: השירות מיועד לקבלת עד 100 הודעות SMS בחודש קלנדרי לכל מספר. חריגה ממכסה זו תיחשב כשימוש שאינו סביר.

איסור פתיחת קו לצורך ניוד: השירות מיועד אך ורק לשימוש בפועל בשירות "SMS למייל". חל איסור מוחלט על פתיחת קווים שמטרתם העיקרית או היחידה היא ניוד המספר לרשת/חברה אחרת, תפיסת קידומות, מסחר במספרים או עקיפת תנאי מסלול.

סנקציות וצעדים: זיהתה החברה שימוש שאינו סביר, חריגה ממכסת ההודעות, ניסיון עקיפה, או פתיחת קו שמטרתה ניוד בלבד, תהיה החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא הודעה מוקדמת:

• לחסום, להקפיא או להגביל את השירות במספרים הקיימים.
• לחסום את הלקוח (ברמת תעודת זהות / ח.פ / חשבון) מהזמנת קווים נוספים.
• לגבות דמי טיפול ואדמיניסטרציה בסך ₪50 בגין כל קו שנפתח בנסיבות של ניצול לרעה או עקיפת תנאי השירות.

4. ניוד מספרים ובקרה ידנית

הלקוח רשאי לנייד מספר קיים שבבעלותו אל החברה, או לנייד מהחברה החוצה, בכפוף להוראות הדין ולתנאי הסכם זה.

ניוד מספר מהחברה החוצה כפוף לבדיקה, אימות זהות ובקרה ידנית מוקדמת של נציגי החברה.

במסגרת הבקרה הידנית, החברה תבחן האם נעשה בקו שימוש בתום לב בשירות. החברה שומרת לעצמה את הזכות להתנות או למנוע את הניוד בקו שבו לא בוצע שימוש בפועל, או בקו שנפתח ונויד תוך פחות מ-90 ימים ממועד הפעלתו, אלא אם שולמו דמי הטיפול האדמיניסטרטיביים המפורטים בסעיף 3, ובלבד שאין ללקוח חוב כספי פתוח מול החברה.

הלקוח מסכים כי תהליך הניוד לא יבוצע באופן אוטומטי ויכול שידרוש עד 3 ימי עסקים לצורך השלמת הבדיקות האמורות.

5. פיגור בתשלום, חסימה ואובדן מספר

חסימת שירות (בחלוף 30 יום): ככל שהתשלום עבור השירות לא יוסדר במועדו, בחלוף 30 ימים ממועד התשלום המקורי, ייחסם המספר באופן אוטומטי לקבלת הודעות חדשות.

ביטול והחזרה למאגר (בחלוף 60 יום): בחלוף 60 ימים ממועד התשלום המקורי ללא הסדרת החוב, ינותק המספר לחלוטין ויחזור למאגר המספרים הפנויים או לספק התשתית.

הסרת אחריות לשחזור: החברה אינה מתחייבת ולא תוכל להבטיח את שחזור המספר או שיוכו מחדש לאחר החזרתו למאגר. באחריות הלקוח הבלעדית לוודא ביצוע תשלומים במועד.

6. הגבלת אחריות ופרטיות

אספקת השירות תלויה ברשתות תקשורת צד-ג', ספקי סלולר ושרתי הדוא"ל של הלקוח. החברה אינה אחראית לעיכובים, שיבושים או אי-הגעת הודעות הנובעים מתקלות ברשתות אלו או בתיבת המייל של הלקוח (כגון חסימות ספאם).

החברה מתחייבת לשמור על סודיות תוכן ההודעות ולא לעשות בהן כל שימוש, למעט העברתן הטכנית לתיבת המייל של הלקוח.

החברה לא תישא באחריות לכל נזק ישיר, עקיף או תוצאתי שיגרם כתוצאה מאי-געת הודעה, עיכוב בהגעתה, או חשיפת תוכן ההודעה עקב פריצה לכתובת הדוא"ל של הלקוח. הלקוח אחראי בלעדית לתקינות כתובת הדוא"ל שהזין.

עודכן: אלול תשפ"ו