הסכם התקשרות

בס"ד

הסכם התקשרות – יוסי תקשורת י.א בע"מ (להלן: "החברה")

הקדמה והגדרות

הסכם זה מנוסח בהתאם לחוק התקשורת (בזק ושידורים), תשמ"ב‑1982, לרישיונות שהוענקו לחברה על‑ידי משרד התקשורת, לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א‑1981 ולתקנות מכוחם, וכן להיתר העסקה "ברית פנחס" השמור במשרדי החברה (כיכר הנגב 1, קריית גת).

לקוח – אדם פרטי או תאגיד המתקשר עם החברה לצורך קבלת שירותי אינטרנט, טלפוניה, סלולר או כל שירות אחר המוצע על‑ידי החברה.

שירות – כל שירות תקשורת קולי, נתונים או משולב, לרבות תשתית נייחת וסלולרית, כתובת IP קבועה, סים ייעודי ל‑Waze וכיוצ"ב.

1. רישוי וציות לרגולציה

החברה מחזיקה בהיתרכללי למתן שירותי אינטרנט בקווי גישה נייחים ובסלולר, ובהיתר למתן שירותי טלפוניה פנים‑ארצית, בהתאם לדרישות משרד התקשורת ("משרד התקשורת").

מתן השירות כפוף להוראות רישיון החברה, לכללי משרד התקשורת, להחלטות המועצה ולחוזרי מנכ"ל החלים מעת‑לעת.

במקרה של סתירה בין תנאי הסכם זה לבין הוראות הדין או הרישיון – תגבר הוראת הדין/הרישיון.

2. איכות שירות, זמינות ותחזוקה

החברה תפעל לעמוד ברמת שירות (SLA) בהתאם לרישיונה:

• תקלה בלקוח יחיד – טיפול עד 24 שעות עסקים או בפרק‑הזמן המינימלי הקבוע ברישיון (לפי המאוחר).

• תקלה רבת‑משתמשים / תשתית צד‑ג׳ – טיפול עד 72 שעות עסקים, בכפוף לשיתוף‑פעולה עם ספק התשתית.

החברה רשאית לבצע עבודות תחזוקה מתוכננות ותודיע ללקוח מראש, באמצעי סביר, כאשר העבודה צפויה להשפיע על השירות.

החברה עושה את מירב המאמצים לספק שירות יציב ואיכותי, אך אינה אחראית לנזקים מכל סוג שייגרמו עקב הפסקת שירות שמקורה בכוח עליון, בפעילות איבה, בתקלה אצל ספק תשתית חיצוני, בכשל במערכות החברה או בשימוש תקין ובלתי‑תקין בשירותי החברה.

קריאת שירות באתר הלקוח שתתגלה כקריאת סרק או תקלה שאינה באחריות החברה תחויב ב-299 ₪. אי-מענה לטכנאי בזמן שתואם – יחויב ב-199 ₪. שינוי מועד התקנה/טיפול מחייב עדכון לפחות 2 ימי עסקים מראש.

השירות מותנה בשימוש סביר והוגן

3. שימוש סביר והוגן

השירות מיועד לשימוש פרטי או עסקי רגיל בהתאם לחבילה שנרכשה, ואינו כולל שימוש מסחרי‑כבד אלא אם צוין במפורש בכתב.

שימוש בלתי‑סביר או פוגעני יוביל להתרעה ולסנקציות, עד כדי הגבלת רוחב‑פס או ניתוק.

4. תשלומים וחשבוניות

תשלום בכרטיס אשראי – יחויב לאחר סגירת החשבונית החודשית (1 בחודש עד היום האחרון בו) וחיוב יחסי עבור החודש הראשון. יום החיוב עשוי להשתנות בהתאם להעדפת הלקוח או מדיניות החברה.

תשלום בהוראת קבע – חיוב מראש בגין השירותים.

החזרת חיוב או ביטול עסקה שלא כדין יגררו דמי טיפול של ₪40.

איחור תשלום מעל 7 ימים יחויב בריבית פיגורים בהתאם להיתר העסקה ובדין.

איחור תשלום העולה על 14 ימים ממועד דרישת התשלום יאפשר לחברה, בכפוף למשלוח התראה אחת לפחות (SMS/דוא"ל/WhatsApp), להשעות או לנתק לאלתר את כל השירותים, לרבות קווי טלפון, גלישה ובכתובות IP, עד להסדרת מלוא החוב.

חידוש השירות לאחר ניתוק עקב אי‑תשלום מותנה בתשלום מלוא החוב ובדמי חיבור‑מחדש בסך ₪49

החברה לא תשא בכל אחריות לנזק – ישיר או עקיף – שייגרם ללקוח או לצד שלישי עקב השעיה או ניתוק שנעשו כדין לפי סעיף זה. 

לאחר 7 ימים יחויב בריבית פיגורים בהתאם להיתר העסקה

5. זכויות ביטול (חוק הגנת הצרכן)

לקוח רשאי לבטל עסקה בכתב בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או מסמך הגילוי, בכפוף לדמי ביטול של 5 % או ₪100 (הנמוך מביניהם).

במקרה של פגם או אי‑התאמה – יינתן החזר מלא ללא דמי ביטול.

ביטול שירות מתמשך (אינטרנט/טלפוניה) ייכנס לתוקף בתוך 3 ימי עסקים מרגע קבלת הבקשה, והחיוב יתבטל באותו יום, בהתאם לתקנות משרד התקשורת בנושא ניתוק שירות.

ייגבו דמי ניתוק עד ₪49 בגין שירותים הכרוכים בעלות ממשית (IP קבוע, סינון).

החברה תשלח ללקוח אישור על קבלת בקשת הביטול באמצעי שבו התקבלה.

6. סים סלולרי ייעודי לגלישה מסוננת עם 'נטפרי'

הגדלת חבילה – נכנסת לתוקף מידית; חיוב יחסי (₪17).

הקטנת חבילה – תיכנס לתוקף במחזור החיוב הבא, ללא עלות.

המספר הסלולרי מיועד לזיהוי בלבד ואינו ניתן לניוד עם סיום ההתקשרות, בהתאם לאישור משרד התקשורת לשירות נתונים בלבד.

7. כתובת IP קבועה

השירות כרוך בתשלום חודשי מתחדש; ה‑IP הוא קניין החברה ומושכר ללקוח.

החברה רשאית לשנות או להפסיק את השירות בהודעה מוקדמת של 7 ימים (למעט מקרה חירום).

על הלקוח האחריות לעדכן ולסגור חיבורי VPN/Firewall בעת שינוי כתובת.

8. פרטיות ואבטחת מידע

ניהול המידע האישי יתבצע בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, תשמ"א‑1981, ולתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), תשע"ז‑2017.

הלקוח רשאי לעיין במידע אודותיו ולבקש תיקון או מחיקה, בהתאם לדין.

9. פניות ציבור ויישוב סכסוכים

לפניות שירות: מוקד 97238010333 או דוא"ל  support@yossi‑tikshoret.co.il.

סכסוך משפטי יתברר בבתי‑המשפט המוסמכים במחוז הדרום, לאחר שמוצאו הליכי בוררות הלכתית.

10. כללי

אי‑אכיפת זכות מצד החברה לא תיחשב ויתור.

שינוי תנאי ההסכם יעשה בהודעה מוקדמת של 30 יום ויפורסם באתר החברה.

הלקוח מאשר קבלת דיוור פרסומי מכל ערוץ תקשורת ויכול להסיר עצמו בכל עת.

יוסי תקשורת פועלת בכפוף להוראות הסינון האינטרנט של נטפרי, וכל דרישה בנושא תיענה בהתאם, ללא אפשרות ערעור.

יוסי תקשורת פועלת בכפוף לוועדת הרבנים לעינייני תקשורת ודרישה בנושא תיענה בהתאם, ללא אפשרות ערור.

השירותים כוללים גלישה בתחומי מדינת ישראל בלבד, אלא אם צוין אחרת.

ההסכם מנוסח בלשון ברורה ונועדה להבטיח שקיפות מלאה ללקוח תוך שמירה על זכויות החברה והבהרת תנאי השירות.

11. כפיפות לועדת הרבנים לענייני תקשורת ואמות מידה לחסימה

החברה פועלת בכפיפות מלאה להנחיות, להוראות ולמדיניות של ועדת הרבנים לענייני תקשורת. הלקוח מצהיר ומסכים כי הוועדה היא הסמכות הבלעדית והעליונה לקבלת החלטות בנוגע לחסימת קווי טלפון, הגבלת שירותים או שימוש במכשירים בקומה הכשרה. בכל פנייה בנושאי חסימות, הסרות, בירורים או אישור קווים ומכשירים, על הלקוח לפנות אך ורק ישירות לוועדת הרבנים, באמצעות הטלפון 02-5381858 או בדוא"ל mv5381858@gmail.com. החברה תפעל בהתאם להחלטת הוועדה בלבד, ולא תתקבל כל טענה או תביעה כנגד החברה בגין חסימה או הגבלה שבוצעה בהוראתה.

במסגרת הקומה הכשרה נקבעו אמות מידה לחסימת חיוג וקווים. קו ייחסם אם הוא מספק תכנים המיועדים למבוגרים, שירותים פוגעניים או מטרידים, או כל שירות ומוצר הנוגדים את ההלכה, את ערכי היהדות החרדית ואת דעת גדולי התורה. בנוסף, ייחסמו קווים המספקים שירותים בלתי חוקיים או כאלו המפעילים מערכות שיחה מבוססות בינה מלאכותית, למעט שירותים חיוניים ומאושרים כדוגמת בנקים וקופות חולים.

הוועדה אוסרת באופן גורף על שימוש במערכות חיוג אוטומטי וצינתוקים כאשר אלו אינם נועדים לשרת את טובת רוב מקבלי השיחה. בנוסף, מפעיל שיוכח כמפר סדרתי של הוראות הוועדה או של אמות המידה יוגדר כגורם לא אמין וכל קוויו עשויים להיחסם. כלל זה חל גם על טווחי מספרים אשר קיים חשד סביר כי הם משמשים לקווים הנוגדים את הכללים.

באשר לקווי תוכן, מדיניות הוועדה היא לחסום קווים אלו, למעט מקרים חריגים העומדים בתנאים קפדניים. הוועדה מתירה קווים הכוללים אך ורק תוכן תורני חרדי שאינו שנוי במחלוקת. כמו כן, מתאפשרת הפעלת קווי מידע קהילתיים הפועלים בפיקוח מנהיגי הקהילה ומשרתים את חבריה בלבד, כולל אישור לשליחת צינתוקים פנימיים לחברי הקהילה.

קווי חדשות יאושרו תחת מגבלות מחמירות במיוחד. על הדובר לשדר את התוכן בקולו בלבד, ללא הקלטות, ציטוטים או שידור חי, וזמן השידור היומי יוגבל בהתאם להנחיות הוועדה. קווים אלו אינם מורשים לשלוח צינתוקים כלל, והם חייבים לפעול תחת פיקוח הדוק של גוף כשרות מטעם ועדת הרבנים. מפעיל הקו נדרש לחתום על כתב התחייבות פרטני, וכל חריגה מהוראות המפקחים תוביל לפסילת הקו וחסימתו.

מובהר בזאת כי התנאים והמגבלות המפורטים ניתנים ליישום יחד ולחוד, ודי בהפרה של סעיף אחד או של חלק מהשירותים בקו כדי להוביל לחסימתו. לחברה לא תהיה כל אחריות משפטית בגין נזק, ישיר או עקיף, שייגרם ללקוח כתוצאה מביצוע חסימות אלו.

הסכם הצטרפות ותנאי שימוש בשירות: SMS לתיבת המייל (SMS-to-Email)

ברוך הבא לשירות מספר יעודי לקבלת הודעת SMS למייל (להלן: "החברה"). מסמך זה מהווה הסכם משפטי מחייב בינך (להלן: "הלקוח") לבין החברה. נא קרא תנאים אלו בעיון לפני ההצטרפות לשירות.

1. מהות השירות

החברה תקצה ללקוח מספר טלפון ייעודי (להלן: "המספר") או תקלוט מספר שהלקוח נייד לחברה.

השירות מאפשר קבלת הודעות SMS למספר זה והעברתן באופן אוטומטי לכתובת דואר אלקטרוני (Email) שיגדיר הלקוח.

השירות מיועד לקבלת הודעות בלבד (אלא אם הוגדר אחרת ובכתב).

2. בעלות על המספר וניידות (Portability)

המספר בבעלותך: החברה מכירה בכך שמספר הטלפון המוקצה או המנויד לטובת השירות הנו בבעלותו המלאה של הלקוח.

ניוד לחברה: הלקוח רשאי לנייד מספר קיים שברשותו (מכל מפעיל תקשורת תומך) אל שירותי החברה, בכפוף למגבלות טכניות ואישור ספק התשתית.

ניוד מהחברה החוצה: הלקוח רשאי בכל עת לנייד את המספר מהחברה לכל מפעיל תקשורת אחר, וזאת ללא קנסות יציאה, ובלבד שאין ללקוח חוב כספי פתוח מול החברה.

3. תנאי תשלום, חסימה וביטול שירות (חשוב לקרוא!)

השירות ניתן כנגד תשלום דמי מנוי מחזוריים (חודשי/שנתי) מראש. המשכיות השירות מותנית בביצוע תשלומים סדירים.

⚠️ מדיניות אי-תשלום ואיבוד המספר:

חסימת השירות (לאחר 30 יום): במידה והתשלום עבור השירות לא יוסדר במועדו, בחלוף 30 ימים ממועד התשלום המקורי, המספר ייחסם באופן אוטומטי לקבלת הודעות חדשות.

ביטול מוחלט והחזרה למאגר (לאחר 60 יום): במידה והתשלום לא יוסדר בחלוף 60 ימים ממועד התשלום המקורי, המספר ינותק לחלוטין ויחזור למאגר המספרים הפנויים או למפעיל הנוטש.

הבהרה קריטית: החברה אינה מתחייבת ולא תוכל להבטיח כי ניתן יהיה לשחזר או לשייך מחדש את אותו המספר ללקוח לאחר שחזר למאגר. באחריות הלקוח הבלעדית לוודא כי התשלום מבוצע בזמן כדי למנוע אובדן של המספר.

4. הגבלת אחריות ופרטיות

החברה עושה שימוש בתשתיות תקשורת חיצוניות (מפעילי סלולר וספקי אינטרנט). החברה אינה אחראית לעיכובים, שיבושים או אי-הגעת הודעות הנובעים מתקלות ברשתות אלו או בתיבת המייל של הלקוח.

החברה מתחייבת לשמור על סודיות תוכן ההודעות ולא לעשות בהן כל שימוש, למעט העברתן הטכנית לתיבת המייל של הלקוח.

באחריות הלקוח לוודא כי כתובת המייל שסיפק תקינה, פעילה ואינה חוסמת את הודעות החברה כספאם (Spam).

5. שימוש הוגן וחוקי

הלקוח מתחייב שלא לעשות שימוש במספר לצורך פעילות בלתי חוקית, הונאה, או כל פעילות המפרה את חוקי מדינת ישראל.

החברה שומרת לעצמה את הזכות להפסיק את השירות באופן מיידי ובלא התראה מראש במקרה של חשד לשימוש לרעה או פעילות לא חוקית.

הצהרת הלקוח

במסירת פרטיי, אני מאשר כי קראתי את תנאי השירות, הבנתי אותם ואני מסכים להם במלואם. ידוע לי במפורש כי אי-תשלום במועד יוביל לחסימת המספר לאחר 30 יום, ולאובדן קבוע של המספר וחזרתו למאגר לאחר 60 יום.

עודכן: תמוז תשפ"ו