בס"ד

הסכם התקשרות – יוסי תקשורת י.א בע"מ (להלן: "החברה")

הקדמה והגדרות
הסכם זה מנוסח בהתאם לחוק התקשורת (בזק ושידורים), תשמ"ב‑1982, לרישיונות שהוענקו לחברה על‑ידי משרד התקשורת, לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א‑1981 ולתקנות מכוחם, וכן להיתר העסקה "ברית פנחס" השמור במשרדי החברה (כיכר הנגב 1, קריית גת).
לקוח – אדם פרטי או תאגיד המתקשר עם החברה לצורך קבלת שירותי אינטרנט, טלפוניה, סלולר או כל שירות אחר המוצע על‑ידי החברה.
שירות – כל שירות תקשורת קולי, נתונים או משולב, לרבות תשתית נייחת וסלולרית, כתובת IP קבועה, סים ייעודי ל‑Waze וכיוצ"ב.

---

1. רישוי וציות לרגולציה

1. החברה מחזיקה בהיתרכללי למתן שירותי אינטרנט בקווי גישה נייחים ובסלולר, ובהיתר למתן שירותי טלפוניה פנים‑ארצית, בהתאם לדרישות משרד התקשורת ("משרד התקשורת").
2. מתן השירות כפוף להוראות רישיון החברה, לכללי משרד התקשורת, להחלטות המועצה ולחוזרי מנכ"ל החלים מעת‑לעת.
3. במקרה של סתירה בין תנאי הסכם זה לבין הוראות הדין או הרישיון – תגבר הוראת הדין/הרישיון.

2. איכות שירות, זמינות ותחזוקה

1. החברה תפעל לעמוד ברמת שירות (SLA) בהתאם לרישיונה:
   • תקלה בלקוח יחיד – טיפול עד 24 שעות עסקים או בפרק‑הזמן המינימלי הקבוע ברישיון (לפי המאוחר).
   • תקלה רבת‑משתמשים / תשתית צד‑ג׳ – טיפול עד 72 שעות עסקים, בכפוף לשיתוף‑פעולה עם ספק התשתית.
2. החברה רשאית לבצע עבודות תחזוקה מתוכננות ותודיע ללקוח מראש, באמצעי סביר, כאשר העבודה צפויה להשפיע על השירות.
3. החברה עושה את מירב המאמצים לספק שירות יציב ואיכותי, אך אינה אחראית לנזקים מכל סוג שייגרמו עקב הפסקת שירות שמקורה בכוח עליון, בפעילות איבה, בתקלה אצל ספק תשתית חיצוני, בכשל במערכות החברה או בשימוש תקין ובלתי‑תקין בשירותי החברה.
4. קריאת שירות באתר הלקוח שתתגלה כקריאת סרק או תקלה שאינה באחריות החברה תחויב ב-299 ₪. אי-מענה לטכנאי בזמן שתואם – יחויב ב-199 ₪. שינוי מועד התקנה/טיפול מחייב עדכון לפחות 2 ימי עסקים מראש.
5. השירות מותנה בשימוש סביר והוגן

3. שימוש סביר והוגן

1. השירות מיועד לשימוש פרטי או עסקי רגיל בהתאם לחבילה שנרכשה, ואינו כולל שימוש מסחרי‑כבד אלא אם צוין במפורש בכתב.
2. שימוש בלתי‑סביר או פוגעני יוביל להתרעה ולסנקציות, עד כדי הגבלת רוחב‑פס או ניתוק.

4. תשלומים וחשבוניות

1. תשלום בכרטיס אשראי – יחויב לאחר סגירת החשבונית החודשית (1 בחודש עד היום האחרון בו) וחיוב יחסי עבור החודש הראשון. יום החיוב עשוי להשתנות בהתאם להעדפת הלקוח או מדיניות החברה.
2. תשלום בהוראת קבע – חיוב מראש בגין השירותים.
3. החזרת חיוב או ביטול עסקה שלא כדין יגררו דמי טיפול של ₪40.
4. איחור תשלום מעל 7 ימים יחויב בריבית פיגורים בהתאם להיתר העסקה ובדין.
5. איחור תשלום העולה על 14 ימים ממועד דרישת התשלום יאפשר לחברה, בכפוף למשלוח התראה אחת לפחות (SMS/דוא"ל/WhatsApp), להשעות או לנתק לאלתר את כל השירותים, לרבות קווי טלפון, גלישה ובכתובות IP, עד להסדרת מלוא החוב.
6. חידוש השירות לאחר ניתוק עקב אי‑תשלום מותנה בתשלום מלוא החוב ובדמי חיבור‑מחדש בסך ₪49
7. החברה לא תשא בכל אחריות לנזק – ישיר או עקיף – שייגרם ללקוח או לצד שלישי עקב השעיה או ניתוק שנעשו כדין לפי סעיף זה. 
8. לאחר7 ימים יחויב בריבית פיגורים בהתאם להיתר העסקה

5. זכויות ביטול (חוק הגנת הצרכן)

1. לקוח רשאי לבטל עסקה בכתב בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או מסמך הגילוי, בכפוף לדמי ביטול של 5 % או ₪100 (הנמוך מביניהם).
2. במקרה של פגם או אי‑התאמה – יינתן החזר מלא ללא דמי ביטול.
3. ביטול שירות מתמשך (אינטרנט/טלפוניה) ייכנס לתוקף בתוך 3 ימי עסקים מרגע קבלת הבקשה, והחיוב יתבטל באותו יום, בהתאם לתקנות משרד התקשורת בנושא ניתוק שירות.
4. ייגבו דמי ניתוק עד ₪49 בגין שירותים הכרוכים בעלות ממשית (IP קבוע, סינון).
5. החברה תשלח ללקוח אישור על קבלת בקשת הביטול באמצעי שבו התקבלה.

6. חבילות סלולר וסים ייעודי

1. הגדלת חבילה – נכנסת לתוקף מידית; חיוב יחסי (₪17).
2. הקטנת חבילה – תיכנס לתוקף במחזור החיוב הבא, ללא עלות.
3. המספר הסלולרי מיועד לזיהוי בלבד ואינו ניתן לניוד עם סיום ההתקשרות, בהתאם לאישור משרד התקשורת לשירות נתונים בלבד.

7. כתובת IP קבועה

1. השירות כרוך בתשלום חודשי מתחדש; ה‑IP הוא קניין החברה ומושכר ללקוח.
2. החברה רשאית לשנות או להפסיק את השירות בהודעה מוקדמת של 7 ימים (למעט מקרה חירום).
3. על הלקוח האחריות לעדכן ולסגור חיבורי VPN/Firewall בעת שינוי כתובת.

8. פרטיות ואבטחת מידע

1. ניהול המידע האישי יתבצע בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, תשמ"א‑1981, ולתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), תשע"ז‑2017.
2. הלקוח רשאי לעיין במידע אודותיו ולבקש תיקון או מחיקה, בהתאם לדין.

9. פניות ציבור ויישוב סכסוכים

1. לפניות שירות: מוקד 97238010333 או דוא"ל  support@yossi‑tikshoret.co.il.
2. סכסוך משפטי יתברר בבתי‑המשפט המוסמכים במחוז הדרום, לאחר שמוצאו הליכי בוררות הלכתית.

10. כללי

1. אי‑אכיפת זכות מצד החברה לא תיחשב ויתור.
2. שינוי תנאי ההסכם יעשה בהודעה מוקדמת של 30 יום ויפורסם באתר החברה.
3. הלקוח מאשר קבלת דיוור פרסומי מכל ערוץ תקשורת ויכול להסיר עצמו בכל עת.
4. יוסי תקשורת פועלת בכפוף להוראות הסינון האינטרנט של נטפרי, וכל דרישה בנושא תיענה בהתאם, ללא אפשרות ערעור.
5. יוסי תקשורת פועלת בכפוף לוועדת הרבנים לעינייני תקשורת ודרישה בנושא תיענה בהתאם, ללא אפשרות ערור.
6. השירותים כוללים גלישה בתחומי מדינת ישראל בלבד, אלא אם צוין אחרת.
7. ההסכם מנוסח בלשון ברורה ונועדה להבטיח שקיפות מלאה ללקוח תוך שמירה על זכויות החברה והבהרת תנאי השירות.

---

עודכן: מאי 2025

---